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Como utilizar o WhatsApp Business Oficial no Imobzi?

Índice:



Integração com o WhatsApp Business Oficial da Meta!


  • Se você já usa o WhatsApp no seu atendimento dentro do Imobzi, agora pode ir além. Com a conexão oficial da Meta, você ganha mais estabilidade, segurança e novos recursos, garantindo mais controle nas conversas.🎖️


  • Com a integração ao WhatsApp Business Oficial, você pode criar e utilizar modelos de mensagens (templates) aprovados pela própria Meta para automatizar seus envios. Assim, as mensagens são disparadas automaticamente de acordo com as ações configuradas na integração.


  • Se preferir, também é possível enviar mensagens manualmente. Basta clicar no primeiro ícone no topo, escolher o modelo desejado e preencher os campos necessários. Nesse mesmo espaço, você pode gerenciar seus templates e criar novos sempre que precisar.


Na prática, isso significa:


✅ Agilidade no atendimento: envio automático de mensagens sem depender de ações manuais

✅ Padronização da comunicação: garante consistência nas mensagens enviadas aos clientes

✅ Mais chances de conversão: respostas rápidas aumentam o engajamento do lead

✅ Flexibilidade: possibilidade de enviar mensagens automáticas ou manuais conforme a necessidade


Como integrar o WhatsApp Business Oficial no Imobzi


  1. No menu lateral, acesse a aba "WhatsApp & Easychat". Em seguida, clique na setinha e escolha a opção "Integrar com meu WhatsApp". Conforme o GIF abaixo:



  1. Escolha a opção "Integrar com meu WhatsApp Business Meta", e clique no botão do Facebook para continuar. Para isso, é necessário estar logado na conta do Facebook que será utilizada no seu portfólio empresarial, conforme o exemplo abaixo.




  1. Após clicar, basta vincular o portfólio empresarial e o seu número atual do WhatsApp Business em "Conectar um app do WhatsApp Business" e seguir as etapas de configuração. Caso ainda não possua uma conta, você poderá criá-la nesse momento na opção "Criar uma conta no WhatsApp Business".



Portfólio empresarial


  • Para prosseguir, é necessário ter um portfólio empresarial qualificado para publicidade, ou seja, ele deve estar verificado na Meta. Caso o seu ainda não esteja, siga o passo a passo abaixo para realizar a verificação:


  1. Acesse o Business do Facebook. Para utilizar o Gerenciador de Anúncios, é necessário ter uma conta no Facebook. Antes de tudo, crie um portfólio empresarial. Caso ainda não tenha, será possível criá-lo ao acessar a plataforma, conforme o exemplo abaixo:



  1. Certifique-se de que os dados do seu perfil estão corretamente cadastrados. No menu lateral, acesse: Todas as ferramentas > Configurações. Em seguida, selecione o portfólio empresarial desejado, role a página até a opção Editar e preencha as informações necessárias.



  1. Agora, realize a verificação da sua conta, seja como pessoa física ou empresa. Acesse: Status de verificação da empresa > Ver detalhes > Verificação para imóveis > Autorizações e verificações. Em seguida, escolha o tipo de verificação (individual ou organização) e informe os dados solicitados, como nome completo e envio de um documento para validação. Confira o exemplo abaixo:




Após isso, a Meta pode levar até 48 horas para analisar o documento.


Para mais informações, acesse: https://www.facebook.com/business/help/586400082815745



Qual o custo de utilizar o WhatsApp Oficial no Imobzi?


O uso do WhatsApp Oficial possui uma estrutura de cobrança mensal, composta por:


  • R$ 69/mês por número conectado
  • R$ 19/mês por usuário adicional ativo
  • R$ 2/mês por GB de armazenamento utilizado
  • Custos por mensagens (templates), cobrados diretamente pela Meta


💡 Teste gratuito por 30 dias


Exemplo prático (caso real):


Um número com 10 usuários ativos:


  • R$ 69,00 (número) + 9 × R$ 19,00 (usuários adicionais) = R$ 240,00/mês


Em relação ao armazenamento: uma imobiliária costuma utilizar cerca de 500 MB, o que representa aproximadamente R$ 1,00/mês.


Custos definidos pela Meta para mensagens no WhatsApp Business (Brasil)


  • Os custos das mensagens no WhatsApp Business variam de acordo com o tipo de envio (Marketing, Utilitário ou Serviço). Cada categoria possui uma forma de cobrança específica, definida pela Meta, e os valores podem variar conforme a cotação do dólar e o provedor utilizado.


Tabela de preços – Brasil (abril/2026) 


(Custo em dólar convertido para real considerando a cotação de R$ 6,00).


Categoria

Custo (USD)

Custo estimado (BRL)*

Marketing

$0,0625

R$ 0,3750

Utilitário

$0,0068

R$ 0,0408



Pontos Importantes:


  • Mensagens de Marketing: promoções, ofertas, novidades, campanhas e qualquer mensagem que não se encaixe em utilidade ou autenticação.
  • Mensagens de Utilitário: confirmações, lembretes, envio de faturas e atualizações (ex: visitas de imóveis). São consideravelmente mais baratas que as de marketing.
  • Janela de 24h (Serviço): quando o cliente entra em contato com a sua empresa, as mensagens de texto livre que você envia em resposta (dentro de 24 horas) são gratuitas e ilimitadas.
  • Mensagens Gratuitas de Ponto de Entrada: se um cliente vier de um anúncio do Facebook/Instagram que direciona para o WhatsApp (Click-to-WhatsApp), a janela gratuita é de 72 horas.


Os valores em reais podem variar conforme a taxa de câmbio aplicada pela Meta.


As mensagens enviadas pelo WhatsApp Business são cobradas diretamente pela Meta, por meio do seu Gerenciador de Negócios (Business Manager).



Como criar um template de mensagem


  1. Clique no ícone de engrenagem para acessar as configurações. Em seguida, role até o final da tela e clique em “Gerenciar modelos”.


Conforme demonstrado nas imagens abaixo.



  1. Na tela de gerenciamento de modelos, clique nos três pontinhos para clonar ou excluir um modelo.


  • Para criar um novo, clique no ícone de “+”.



  1. Agora, basta escolher entre Utilidade e Marketing e preencher as informações, conforme o exemplo abaixo.


  • Além disso, é possível adicionar um botão personalizado. Ao final da página, você poderá visualizar uma prévia de como a mensagem ficará antes de salvar.



  1. Agora basta salvar e aguardar a aprovação da META.




A aprovação de templates pela Meta (WhatsApp Business) geralmente acontece em poucos minutos, mas pode levar até 24 horas e, em casos raros, até 48 horas. O tempo varia conforme fatores como conteúdo da mensagem, categoria (marketing ou utilidade) e possíveis erros de formatação.



WhatsApp Oficial x Não Oficial


  • Atualmente, disponibilizamos duas formas de utilizar o WhatsApp no Imobzi. Ambas permitem atender seus clientes diretamente pela plataforma, mas se diferenciam na forma como a conexão é feita e na confiabilidade do uso.


➡️ Integração oficial: conectada diretamente à Meta, seguindo o padrão do próprio WhatsApp. Isso garante uma conexão mais segura, consistente e com acesso a recursos avançados, como mensagens interativas, botões de resposta e templates.


➡️ Integração não oficial (tradicional): nesse modelo, o sistema espelha o WhatsApp Web via QR Code. Funciona de forma semelhante ao uso no navegador, porém pode apresentar limitações em automações, além de depender da conexão ativa do aparelho.


A diferença está na consistência: recomendamos a integração oficial, pois ela reduz o risco de bloqueios e instabilidades, além de oferecer mais recursos para organizar e escalar o atendimento.


Quais são as vantagens de utilizar o WhatsApp Oficial no Imobzi?


  • Com a integração, sua imobiliária ganha o poder das automações oficiais da Meta para avisar sobre novos imóveis, confirmar agendas ou enviar faturas automaticamente.


Envio de mensagens interativas: você pode usar botões de resposta e listas de opções nas conversas. Isso agiliza o atendimento, evita ficar digitando as mesmas coisas várias vezes e ajuda a conduzir melhor o cliente, principalmente quando o volume de contatos é maior.


Menor custo no envio de faturas: fica mais econômico enviar a fatura pelo WhatsApp integrado. Enquanto o envio pelo sistema tradicional custa cerca de R$ 0,29 por mensagem, no WhatsApp businnes integrado o custo é de aproximadamente R$ 0,04, representando uma redução significativa no valor por envio.


Opções de envio direto nas conversas de WhatsApp


  • Em cada conversa, ao clicar no ícone de clipe, você visualiza diversas opções de envio, conforme o exemplo abaixo:



Glossário:


  • Câmera: tira uma foto em tempo real pelo dispositivo utilizado, como celular ou notebook.
  • Documento: envia arquivos em PDF para qualquer finalidade.
  • Galeria: permite enviar imagens (.png, .jpg), áudios (mp3) e vídeos (mp4), entre outros formatos.
  • Texto-padrão: utiliza modelos de mensagens já cadastrados no Imobzi.
  • Modelos: reúne as mensagens oficiais criadas para utilizar no WhatsApp Business.
  • Nota: adiciona uma anotação interna visível apenas para usuários com acesso à conversa, ideal para registrar informações importantes.


Como enviar uma nota interna


  • Use as notas para passar orientações internas ou destacar pontos de atenção para o corretor e seu atendimento darem sequência na conversa.


  • Para mandar uma nota interna, basta clicar no ícone de “Clip” e logo após na opção “Nota”. No campo de mensagem, digite sua observação e logo após, clique em “enviar”.




Como marcar um usuário na nota interna


  • Ao selecionar a opção de nota, no campo de mensagem, digite “@” seguido do nome do usuário e, quando ele aparecer na lista, basta selecioná-lo.


  • O usuário mencionado recebe uma notificação imediata, garantindo que demandas urgentes sejam visualizadas em tempo real e promovendo o alinhamento total da equipe, sem os ruídos de comunicações externas



  • Ao clicar na notificação, o colaborador é direcionado diretamente para a conversa no WhatsApp. Isso permite entender todo o histórico e perfil do lead para agir com agilidade, sem a necessidade de navegar por diferentes menus.




Como criar um lembrete nas conversas do WhatsApp?


  • Para facilitar o acompanhamento dos atendimentos e evitar esquecimentos, você também pode criar lembretes diretamente nas conversas do WhatsApp integrado ao Imobzi.


  • Com os lembretes, é possível adicionar notas personalizadas e programar a reabertura da conversa em um momento específico, ajudando sua equipe a manter retornos e negociações sempre organizados.


  • Para criar, basta acessar a aba “WhatsApp & Easychat” e abrir a conversa desejada. Em seguida, clique no ícone de clipe e selecione a opção “Lembrete”. Agora, é só preencher as informações necessárias, definir a data e o horário em que deseja que a conversa seja reaberta e salvar o lembrete, conforme o exemplo abaixo:




Como criar um cartão com IA no Imobzi


  • Em uma mensagem (de voz ou texto), clique nos “3 pontinhos” e selecione a opção “Criar um negócio ou cartão por IA”. Em poucos segundos, o sistema abrirá um pop-up com o cartão já pré-preenchido. Depois, basta escolher o funil desejado, revisar as informações, ajustar os últimos detalhes e clicar no check para finalizar a criação.


Importante: essa funcionalidade está disponível apenas para o plano CRM Business.



Por que minhas mensagens não são enviadas? (Erro de Pagamento)


  • Se você integrou o Meta Business ao Imobzi e suas mensagens apresentam o erro "Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method", isso indica a ausência de um método de pagamento ou dados inconsistentes na sua conta da Meta. Para resolver, acesse o Gerenciador de Negócios em Cobranças e pagamentos > Formas de pagamento e adicione ou atualize as informações do seu cartão conforme necessário.


Ou, se preferir, clique aqui para acessar diretamente de forma mais rápida.



  • Caso você já utilize os serviços da Meta, é possível que seu método de pagamento já esteja cadastrado. Você pode verificar essa informação na opção "Forma de pagamento da empresa". Se não estiver, basta adicioná-lo em "Cartão de crédito ou débito".



Como funciona o Rodízio nas conversas do WhatsApp?


  • No ícone “Engrenagem > Fazer rodízio?”, você poderá configurar para que as conversas recebidas do WhatsApp entrem nos rodízios, desde que estejam seguindo as regras do rodízio em questão. Para isso, você deverá escolher entre duas opções, conforme o GIF abaixo:



Glossário:


👉 Sim, apenas se houver o link do imóvel: ao receber a conversa, a oportunidade é criada e encaminhada ao corretor do rodízio, desde que a informação da URL esteja inserida.


👉 Sim, utilize a inteligência artificial para detectar o código, interesse e eliminar possíveis SPAM e conversas internas: essa opção é basicamente igual à anterior, porém a inteligência artificial do Imobzi faz uma análise para identificar o interesse e evitar mensagens suspeitas ou que já existam na plataforma. Mensagens consideradas como propaganda, abordagens genéricas (como apenas “Oi”, sem continuidade) ou conteúdos suspeitos são automaticamente classificadas como SPAM e descartadas quando essa função está ativada.


Atenção: quando uma nova conversa entra no rodízio do WhatsApp, o contato é criado (se ainda não existir), além de seguir as definições do rodízio, como a criação do negócio, por exemplo. A conversa é encaminhada para o usuário da vez e as notificações funcionam normalmente.


Aviso importante: o rodízio só acontece em conversas novas. Se o número já tiver interagido antes, a conversa não entra novamente no rodízio, não há redistribuição e o atendimento segue normalmente com o contato já existente, sem duplicação de dados.



Palavras-chave: WhatsApp, Oficial, Meta, Meta Bussines, integração.


Atualizado em: 15/05/2026

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