Por que o cliente consegue fazer o pagamento da fatura cancelada?

• Se você cancelou uma fatura, mas o inquilino ainda assim efetuou o pagamento, isso pode acontecer porque o cancelamento não é imediato. Quando o pagamento é realizado antes ou durante o processamento do cancelamento pelo PJBank, o banco ainda pode reconhecer e confirmar esse pagamento normalmente.

Como prevenir essa situação?

• Para evitar esse tipo de ocorrência, recomenda-se que o cliente entre em contato com o inquilino antes de cancelar o boleto, informando sobre a situação e solicitando que aguarde o envio de um boleto atualizado. Vale ressaltar que o processamento do cancelamento dos boletos ocorre diariamente durante a madrugada pelo PJBank.

Cancelei um boleto que foi pago. E agora? O que acontece neste caso?

• Caso um boleto cancelado seja pago pelo inquilino, o banco receberá o pagamento normalmente e, se você utilizar o PJBank, o split bancário será realizado. Se houver divergência no valor cobrado, existem duas formas de ajuste.

O boleto foi emitido com valor divergente. Como ajustar?

• Se o valor pago for maior que o devido: a diferença pode ser estornada ou abatida na próxima cobrança de aluguel.
• Se o valor pago for menor que o devido: a diferença pode ser cobrada por meio de uma fatura avulsa ou somada à próxima cobrança de aluguel.

Palavras-chave: Por que a fatura foi cancelada mas constou como paga? Como estornar o valor de uma fatura cancelada que foi paga?