Por que a fatura não foi enviada aos locatários?

• Descubra os possíveis motivos da fatura automática não ter sido gerada/enviada no e-mail dos locatários.

Como saber o motivo que impediram a geração de uma fatura?

1. Nas notificações do Imobzi, você poderá ver quando um erro acontece na geração de uma fatura e o motivo. Conforme o GIF abaixo:

2. No caso acima, a fatura da locação não foi gerada porque, no cadastro do locatário, não constam as informações de CPF/CNPJ. Esses dados, assim como o e-mail, são obrigatórios para a geração e o envio da fatura ao locatário. Sendo assim, acesse o botão “Clique aqui” para editar o cadastro do locatário e preencher essas informações.

3. Após inserir o CPF/CNPJ no contato do locatário, será necessário gerar a fatura novamente. Para isso, acesse a locação em questão e clique na opção Gerar próxima fatura agora. Como a correção do CPF/CNPJ foi realizada, a fatura será gerada corretamente.

Verificar quantidade de dias para gerar automaticamente as faturas

• Você também precisa verificar, em Administrador > Locações, a quantidade de dias definida para a geração da fatura antes do vencimento (por exemplo, 10 dias). Assim, se o vencimento da locação for todo dia 20, a fatura será gerada automaticamente no dia 10. Caso a data atual seja o dia 9 ou anterior, a fatura ainda não será gerada, pois o prazo configurado para a geração ainda não foi atingido.

O meu locatário me informou que não recebeu a fatura por e-mail, o que fazer?

• Quando algum locatário lhe informar que não recebeu sua fatura, você deve verificar se:

1. Checar na tela de edição da locação se a opção de notificação para enviar a fatura por e-mail está desmarcada. Caso sim, habilite-a, pois desta forma a fatura será enviada para o e-mail do locatário, se no cadastro do deste, estiver o e-mail cadastrado. Para mais informações, acesse o artigo: Como as faturas são enviadas ao inquilino?

Segue o gif abaixo, mostrando este procedimento:

2. Verificar se no cadastro do contato do locatário, está cadastrado o e-mail. Uma forma fácil de detectar se a fatura não foi enviada por falta do preenchimento do campo de e-mail é olhar no histórico dessa fatura.

• No exemplo que vamos usar no Gif abaixo, a locatária Amanda Tomaz disse que não recebeu a fatura por e-mail, mas a notificação para envio de faturas está ativada no cadastro da locação, e ela também está com CPF cadastrado em seu contato, nesse caso vamos ver o histórico da fatura dela, pois lá teremos mais algumas informações. Para isso, acesse a tela de faturas no menu vertical esquerdo do Imobzi e procure pelo nome do locatário:

• No caso da locatária Amanda Tomaz, vemos no Gif que ela não recebeu a fatura porque no cadastro do contato, não havia o e-mail. Quando você identificar isso, vai ser necessário acessar o cadastro do Contato para editá-lo. Acesse o menu vertical esquerdo do Imobzi e vá até a aba de Contatos. Localize o locatário, preencha as informações do e-mail e grave as informações!

Já coloquei o e-mail do locatário em seu cadastro, o que fazer?

• Caso já tenha preenchido com e-mail o cadastro de seu locatário, acesse novamente a locação e na tela de Faturas, clique nos três pontinhos e selecione a opção:  Enviar email

• Após cadastrar o e-mail do locatário e clicar em enviar e-mail, o locatário receberá a fatura em seu e-mail.

2. Enviar o link da fatura pelo WhatsApp ou algum outro meio de comunicação entre você e seu cliente. Para isso você vai precisar acessar a fatura e copiar o link, como no Gif abaixo:

• Você pode usar essa opção para clientes que não possuam e-mails, por exemplo.

Palavras-chave: Fatura não gerada, locatário, e-mail, notificação, histórico da fatura, cadastro do contato, enviar e-mail, link da fatura.