Por que a minha mensagem está com erro “O número do usuário faz parte de um experimento”?

O erro “O número do usuário faz parte de um experimento” pode ocorrer ao tentar enviar uma mensagem de marketing pelo WhatsApp Oficial. Isso acontece devido a experimentos realizados pela Meta, que podem limitar a entrega dessas mensagens para determinados usuários.

Por que isso acontece?

Esse erro ocorre quando o número de telefone do destinatário faz parte de um experimento Meta , projetado para avaliar o impacto do envio de mensagens na experiência e no engajamento do usuário do WhatsApp.

A Meta realiza esses experimentos apenas ocasionalmente e, quando o faz, seleciona aleatoriamente uma pequena porcentagem de usuários do WhatsApp para participar. Para os selecionados, os modelos de mensagens de marketing serão entregues somente se uma das seguintes condições for verdadeira:

• Já existe um canal de atendimento ao cliente entre sua empresa e o cliente.
• Existe um ponto de partida aberto e livre para a conversa entre sua empresa e o cliente.

Caso nenhuma dessas condições seja atendida, qualquer mensagem de modelo de marketing que você enviar não será entregue e você receberá este erro.

Note que você não será cobrado por mensagens não entregues. Além disso, se tentar reenviar a mesma mensagem, o erro persistirá.

Como contornar esse problema?

Como a restrição é causada por um experimento da própria Meta, não existe uma correção direta no Imobzi. No entanto, existem duas alternativas:

1. Peça ao cliente que envie uma mensagem para o número do WhatsApp Business da imobiliária. Assim, será possível responder dentro da janela de atendimento ao cliente e tentar enviar a mensagem de marketing nesse período, respeitando as regras da Meta.

2. Entre em contato com o cliente por outro canal, como telefone ou e-mail, para transmitir a informação.

Uma outra alternativa para esses casos é enviar a mensagem manualmente, diretamente pelo aplicativo WhatsApp Business. 

A entrega da mensagem depende das condições definidas pela Meta.