Uma fatura cancelada pode, mesmo assim, ser paga? Vamos ver logo abaixo o motivo pelo qual ocorre esse processo.

Caso você cancele uma fatura, porém o inquilino consiga efetuar o pagamento da mesma, isso pode ocorrer, pois:

Pode ser que o cliente cancele o boleto, porém o inquilino já ter pago ou estar pagando o boleto, antes ou enquanto o PJBank faz o processamento do cancelamento;

Solução:

O ideal é o cliente entrar em contato com o inquilino, antes mesmo de o boleto ser cancelado para avisá-lo e solicitar a espera do boleto atualizado.

Vale ressaltar, que o tempo de processamento do cancelamento do boleto, acontece diariamente em toda madrugada pelo PjBank.

Cancelei um boleto que foi pago, e agora?

O que acontece neste caso?

Pode acontecer de um locatário efetuar o pagamento de um boleto assim que e o mesmo é recebido, por alguma divergência de informações no boleto. Desta forma, o boleto tendo sido pago mesmo que ele seja cancelado, o banco receberá o pagamento, e sendo o caso, também realizará o split bancário (caso esteja utilizando o PJBank).

E se, porventura, o boleto ser emitido, porém com um valor divergente, como ajustar isso?

No caso de o valor a ser cobrado do locatário ser maior que o valor devido, o valor da diferença pode ser estornado ou abatido, na próxima cobrança de aluguel;
Agora se a cobrança para o locatário for menor em relação ao valor que deveria ser cobrado, a diferença poderá ser cobrada através de um boleto avulso, ou somada ao valor da cobrança do próximo aluguel. Caso não saiba como gerar faturas avulsas, clique aqui.

Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contatar o nosso time de Suporte, para que possamos ajudá-los da melhor forma possível Como falar com o Suporte?

Atualizado em: 24/02/2023